Kohti kohonnutta asiakastyytyväisyyttä
Palveluketjututkimus on käytännönläheinen tapa selvittää yrityksen palvelun tasoa ja asiakastyytyväisyyttä. Palveluketjun tarkastelu asiakkaan näkökulmasta osa-alue kerrallaan antaa yritykselle tärkeää informaatiota ketjun toimivuudesta ja kehitystarpeista. Määritellyille palveluketjun osille voidaan antaa numeeriset tavoitteet ja mittarit.Palveluketjututkimus soveltuu sekä kuluttaja- että b-to-b -asiakkaille.
Atmos-tutkimus työilmapiirin kehittämiseen
Työssä viihtyminen vaikuttaa ratkaisevasti motivaatioon. Työskentelyn tehokkuuteen vaikuttavat motivaation, esimiestyön, jaksamisen, yhteistyön ja tiedonkulun lisäksi monet, usein yritysjohdolle näkymättömät tekijät.Atmos-tutkimuksen avulla selvitetään yrityksen työntekijöiden työviihtyvyyttä sekä muita tehokkuuteen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimus voidaan myös kohdistaa organisaation erityisongelmiin, kuten sairauspoissaolojen suureen määrään tai henkilöstön nopeaan vaihtuvuuteen.
Olemme toteuttaneet lukuisia Atmos-työilmapiiritutkimuksia esimerkiksi poikkeuksellisissa olosuhteissa kuten vuorotöissä toimiville yrityksille.
Kysy lisää!
Timo Karppanenp. 040 755 2191
sähköposti: etunimi.sukunimi@shopin.fi